Новый способ управления поддержкой
Управление коммуникацией между студентами, преподавателями и администраторами всегда было одной из самых больших проблем. Поэтому мы создали модуль службы поддержки — централизованную систему поддержки для образования.
Модуль вводит систему на основе тикетов, где студенты могут задавать вопросы, сообщать о проблемах или запрашивать поддержку.
Ключевые функции
- Умная маршрутизация тикетов
- Уровни приоритета: Четыре уровня с визуальными индикаторами
- Уведомления в реальном времени
- Интеграция базы знаний
- Аналитика производительности
Партнерские учреждения сообщили о снижении объема поддержки по email на 60% и в 3 раза более быстром времени ответа.