Una nueva forma de gestionar el soporte
La gestion de la comunicacion entre estudiantes, profesores y administradores siempre ha sido uno de los mayores desafios. Por eso creamos el modulo de mesa de ayuda — un sistema de soporte centralizado disenado especificamente para la educacion.
El modulo introduce un sistema basado en tickets donde los estudiantes pueden enviar preguntas, reportar problemas o solicitar soporte.
Caracteristicas principales
- Enrutamiento inteligente de tickets
- Niveles de prioridad: Cuatro niveles con indicadores visuales
- Notificaciones en tiempo real
- Integracion de base de conocimientos
- Analisis de rendimiento
Las instituciones asociadas reportaron una reduccion del 60% en el volumen de soporte por correo y tiempos de respuesta 3 veces mas rapidos.