Eine neue Art, Support zu verwalten
Die Verwaltung der Kommunikation zwischen Schulern, Lehrern und Administratoren war schon immer eine der grossten Herausforderungen in Bildungseinrichtungen. E-Mails gehen verloren, Nachrichten bleiben unbeantwortet und wichtige Anfragen fallen durch. Deshalb haben wir das Helpdesk-Modul entwickelt — ein zentrales Supportsystem, das speziell fur die Bildung konzipiert wurde.
Das Helpdesk-Modul fuhrt ein ticketbasiertes System ein, in dem Schuler Fragen stellen, Probleme melden oder Support anfordern konnen. Jedes Ticket wird automatisch kategorisiert und basierend auf konfigurierbaren Regeln zugewiesen.
Hauptfunktionen
- Intelligente Ticket-Weiterleitung: Tickets werden automatisch der richtigen Abteilung oder dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen.
- Prioritatsstufen: Vier Stufen (Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend) mit visuellen Indikatoren und konfigurierbaren SLA-Timern.
- Echtzeitbenachrichtigungen: Sofortige Benachrichtigungen bei Erstellung, Aktualisierung oder Losung von Tickets.
- Wissensdatenbank-Integration: Schlagen Sie relevante Hilfeartikel vor, bevor ein Schuler ein Ticket einreicht.
- Leistungsanalyse: Verfolgen Sie Antwortzeiten, Losungsraten und Zufriedenheitswerte.
So funktioniert es
Schuler greifen uber ihre Portal-Seitenleiste auf den Helpdesk zu. Sie konnen ein neues Ticket erstellen, indem sie eine Kategorie auswahlen, ihre Nachricht schreiben und optional Dateien anhangen. Das System benachrichtigt sofort den zustandigen Mitarbeiter.
Partnereinrichtungen berichteten uber eine 60%ige Reduzierung des E-Mail-Supportvolumens und 3x schnellere Antwortzeiten.