Une nouvelle facon de gerer le support
La gestion de la communication entre etudiants, enseignants et administrateurs a toujours ete l'un des plus grands defis des etablissements d'enseignement. Les e-mails se perdent, les messages restent sans reponse. C'est pourquoi nous avons cree le module d'assistance — un systeme de support centralise concu specifiquement pour l'education.
Le module introduit un systeme base sur des tickets ou les etudiants peuvent poser des questions, signaler des problemes ou demander de l'aide.
Fonctionnalites cles
- Routage intelligent des tickets
- Niveaux de priorite : Quatre niveaux avec indicateurs visuels
- Notifications en temps reel
- Integration de la base de connaissances
- Analyse des performances
Les institutions partenaires ont signale une reduction de 60% du volume de support par e-mail et des temps de reponse 3 fois plus rapides.