课程评估问卷：25 道题目示例及结果使用方法

课程评估问卷是让学员为课程打分，并说明哪些因素帮助了学习、哪些造成了阻碍的简短问卷。建议做两次：课程中期一次，还来得及为同一批学员做调整；临近结课一次，用来改进下一期。题目控制在十道左右，评分题搭配一两道开放题，事后告诉学员根据他们的意见改了什么。

为什么做课程评估、什么时候做

学员能注意到老师和管理者在讲台前看不到的问题：进度太快、说明令人困惑、上课时间和工作冲突、平台在手机上不好用。课程评估问卷把这些观察变成可以行动的信息，赶在它们变成退课之前。

中期问卷

在课程进行到三分之一到一半时，问几道关于进度、清晰度和组织安排的题目。当前班级还能从调整中受益，学员也会看到自己的意见有分量。四五道题就够了。

结课问卷

临近结束时，围绕整体体验提问：内容、教学、组织、教材和总体满意度。这些回答用于改进下一期课程、老师成长和课程规划。要在最后一节课之前发放，学员离开后回收率会大幅下降。

其他合适的时机

• 长期项目开课两周后，及早发现入学阶段的问题。
• 新形式试点之后，例如新的强化班或线上班。
• 企业培训中，每场培训结束后不久，趁印象还清晰。

评估是了解学员为何留下或离开最直接的途径之一。反馈如何融入整体留存策略，见我们的学员留存指南。

匿名还是实名？

两者各有用处，取决于你打算如何使用回答。

• 匿名问卷的回答更坦诚，尤其是关于老师和学员不便开口的问题。常规课程评估建议匿名。
• 实名问卷便于单独跟进，例如学员反映级别或时间不合适。以跟进为目的时使用，并在开头说明。

小班要格外小心。一对一或四人小班里，“匿名”回答尤其是开放评论很容易对上号。人数很少时，可以把几门课合并评估、减少开放题，或者直接和学员谈。

无论哪种方式，都要在开始前告诉学员问卷是否匿名、谁能看到回答、用于什么目的。实名回答属于个人信息，在中国境内处理这类信息适用《个人信息保护法》，监管信息可参见国家互联网信息办公室网站。本文仅为一般信息，不构成法律建议，具体问题请咨询专业人士。

如何设计简短实用的问卷

课程评估的大多数问题，来自问卷太长、太空泛或回答后无从行动。几条原则：

• 简短：8 到 12 道题，五分钟左右答完。每多一道题，其他题目的回答质量都会下降。
• 一题一问：“老师讲解清楚且备课充分吗？”问了两件事，要拆开或只留一个。
• 全程统一量表：例如 1 到 5 分，5 分始终代表最好。量表混用会让学员困惑，也难以分析。
• 只问能改变的事：无论回答如何都不会改变的，就不要问。
• 避免诱导：“你有多喜欢这门课？”预设了喜欢；“你对课程总体满意吗？”则没有。
• 加一两道开放题：评分显示问题在哪里，评论解释为什么。开放题放在最后，设为选填。
• 为学员而写：语言培训机构要用初学者看得懂的语言，或学员的母语，测的是课程而不是阅读能力。

发出之前，请一两位同事或学员试答，指出哪些题不清楚。十分钟的测试，能避免一整个学期的模糊数据。

25 道课程评估问卷题目

下列题目分为五个方面。不要在一份问卷里全用：结课问卷每个方面选两三道，中期问卷总共选四五道。评分题采用 1 到 5 分，5 分为最好。

精简的结课问卷可以用第 1、2、6、8、11、17、21、22、25 题，共九题，多数学员五分钟内答完；中期问卷可以用第 3、6、12、25 题。每门课、每学期保留一组相同的核心题目，结果才能跨期比较。

第 22 题询问推荐意愿，是反映整体忠诚度的有用指标。要按课程连续跟踪几个学期，不要对单次结果过度解读。

如何提高问卷回收率

20 人的班只收回 5 份，基本只代表这 5 个人的看法。以下做法能在不施压的前提下提高回收率：

• 课上留时间：在课的开头或结尾留五分钟，让学员用手机填写，这是最有效的一步。
• 说明原因：用一两句话说明回答会怎么用，并举一个根据上次问卷做出的改进。
• 说明有多短：开头写上“8 道题，约 4 分钟”，能降低门槛。
• 设定明确时段：开放几天并设截止日期，截止前提醒一次。
• 适配手机：多数学员用手机作答，避免大型矩阵题和过多开放题。
• 不要过度调查：每节课后都发问卷，学员就不再回答。多数课程每期两次足够。

不要以给学员造成压力的方式把参与和成绩或奖励挂钩。匿名问卷如果还核查谁填了，也会破坏匿名的承诺。

如何分析问卷结果

看分布，不只看平均分

平均 3.8 分，可能是几乎人人给 4 分，也可能是一半人很满意、一半人很不满意，后者需要完全不同的应对。先看分布，再看平均分。

逐条阅读评论并归类

阅读所有开放回答，按主题标注，例如进度、讲解、时间、资料或平台，再统计各主题出现的次数。三位学员提到同一个问题，比一条很长的情绪化评论更重要。把表扬和建议分开，记下可以尝试的具体想法。

谨慎比较

比较同一门课不同学期的同一题，或使用相同题目的不同课程。小班要小心：八人班里一位学员就能明显拉动平均分。差异是深入了解的理由，而不是结论。

私下、建设性地沟通老师相关结果

与每位老师一对一沟通结果，先谈做得好的地方。问卷只是多种信息来源之一，还有听课、出勤和结业数据，绝不能作为评价老师的唯一依据。

如何把问卷结果与出勤、留存、结业率等指标结合起来，见培训机构关键指标概览。

形成闭环：告诉学员改了什么

最重要的一步在分析之后。从来听不到反馈结果的学员，就不会再给反馈。闭环包括三部分：

1. 选两三项行动：不可能一次全改，选择针对最常见主题、确实能做到的改进。
2. 告诉学员：在下节课或一条简短消息里说明：“大家反映语法单元进度太快，从下周起每四节课安排一次复习课。”
3. 说明哪些不会改及原因：很多人提出但无法提供的，例如换时段，要坦诚说明，这表明你认真读了回答。

结课问卷后，原班学员已经离开，可以把改进告诉下一期：“根据往期学员的反馈，我们已经……”这能从第一节课起建立信任，也鼓励新学员给出反馈。

为每次问卷保留简短记录：主要主题和改进措施。几个学期下来，它就成了课程改进的记录，在质量评估、老师成长和与企业客户沟通时都用得上。

Zolinex 如何支持课程评估问卷

在 Zolinex 中，问卷按课程创建，可设为匿名或实名，并通过开始和结束日期设定作答时段。题型包括单选、多选、简短文本、长文本、评分（例如 1 到 5 星或量表）和是/否，每道题都可设为必答，因此上文 25 道题都能照表创建。学员在自己的门户中用任何现代浏览器作答，手机也可以，便于课上填写。结果显示评分分布和文本回答，匿名问卷不显示姓名。事后可以通过课程频道和私信告诉学员改了什么。了解全部功能或比较套餐。

课程评估问卷的价值取决于之后做了什么。在合适的时间问几个清楚的问题，认真读回答，并让学员看到反馈带来了改变，他们才会一期又一期地认真作答。