Kurs Değerlendirme Anketi: 25 Örnek Soru ve Analiz Rehberi

Kurs değerlendirme anketi, kursiyerlerin bir kursu puanladığı ve öğrenmelerine neyin yardımcı olduğunu, neyin engel olduğunu anlattığı kısa bir ankettir. En iyi sonucu iki kez yapıldığında verir: kursun ortasında, aynı grup için hâlâ bir şeyleri değiştirebilecekken ve kursun sonuna doğru, bir sonraki dönemi iyileştirmek için. Anketi on soru civarında tutun, puanlama sorularını bir iki açık uçlu soruyla birleştirin ve sonrasında kursiyerlere cevaplarına göre neyi değiştirdiğinizi anlatın.

Kurs değerlendirme anketi neden ve ne zaman yapılır?

Kursiyerler, öğretmenin ve yöneticinin sınıfın önünden göremediği şeyleri fark eder: fazla hızlı ilerleyen bir müfredat, kafa karıştıran talimatlar, işle çakışan bir ders saati ya da telefonda kullanımı zor bir platform. Kurs değerlendirme anketi, bu gözlemleri kayıt iptaline dönüşmeden önce üzerinde çalışabileceğiniz bilgiye çevirir. Pek çok kurum bu anketi “kursiyer memnuniyet anketi” adıyla da yapar; amaç aynıdır.

Dönem ortası anketi

Kursun üçte biri ile yarısı arasında bir noktada, hız, anlaşılırlık ve organizasyon hakkında birkaç soru sorun. Yapacağınız her değişiklikten mevcut grup hâlâ yararlanır ve kursiyerler görüşlerinin bir karşılığı olduğunu görür. Dönem ortası kontrolü çok kısa olabilir; dört beş soru yeterlidir.

Dönem sonu anketi

Kursun sonuna doğru deneyimin bütününü sorun: içerik, öğretim, organizasyon, materyaller ve genel memnuniyet. Bu cevaplar kursun bir sonraki dönemine, öğretmen gelişimine ve program kararlarınıza yön verir. Anketi kurs bittikten sonra değil, son dersten önce yapın; kursiyerler kurumdan ayrıldıktan sonra cevap oranı belirgin biçimde düşer.

Diğer uygun anlar

• Uzun bir programın ilk iki haftasından sonra, kayıt ve başlangıç sürecindeki sorunları erken yakalamak için.
• Yeni bir formatın, örneğin yeni bir yoğun kursun ya da online grubun pilot uygulamasından sonra.
• Kurumsal eğitimlerde, her oturumdan kısa süre sonra, deneyim henüz tazeyken. Müşteri firma da çoğu zaman bu sonuçları görmek ister.

Değerlendirme, kursiyerlerin neden kaldığını ya da ayrıldığını öğrenmenin en doğrudan yollarından biridir. Geri bildirimin daha geniş bir bağlılık stratejisine nasıl oturduğunu öğrenci bağlılığı rehberimizde anlattık.

Anonim mi, isimli mi?

İkisinin de yeri var. Seçim, cevaplarla ne yapmak istediğinize bağlıdır.

• Anonim anketler, özellikle öğretmenler hakkında ve kursiyerin dile getirmekte zorlanacağı sorunlar konusunda daha dürüst cevaplar getirir. Standart kurs değerlendirmelerinde bunları kullanın.
• İsimli anketler, örneğin seviyesi ya da programıyla ilgili sorun bildiren bir kursiyere tek tek geri dönmenizi sağlar. Amacınız geri dönüş yapmaksa bunları kullanın ve bunu anketin girişinde açıkça yazın.

Küçük gruplarda dikkatli olun. Birebir derslerde ya da dört kişilik bir grupta “anonim” cevapların, özellikle açık uçlu yorumların kime ait olduğunu tahmin etmek kolaydır. Çok küçük gruplarda birkaç kursu birlikte değerlendirmeyi, daha az açık uçlu soru sormayı ya da kursiyerlerle doğrudan konuşmayı düşünün.

Hangisini seçerseniz seçin, kursiyerlere ankete başlamadan önce anketin anonim olup olmadığını, cevapları kimin göreceğini ve ne amaçla kullanılacağını açıkça söyleyin. İsimli cevaplar kişisel veridir. KVKK md. 10 ve Aydınlatma Yükümlülüğü Tebliği uyarınca aydınlatma metninde hukuki sebep açıkça belirtilmeli ve metin anlaşılır bir dille yazılmalıdır; aydınlatmanın yapıldığını ispat yükü de veri sorumlusu olarak kurumdadır. Bu genel bir bilgilendirmedir, hukuki danışmanlık değildir; kurumunuza özgü durumlar için bir KVKK uzmanına danışın.

Kısa ve işe yarar bir anket nasıl hazırlanır?

Kurs değerlendirmelerindeki sorunların çoğu fazla uzun, fazla belirsiz ya da sonucuna göre hiçbir şey yapılamayacak anketlerden kaynaklanır. Birkaç kural işinizi kolaylaştırır:

• Kısa tutun. Kursiyerlerin yaklaşık beş dakikada cevaplayabileceği 8–12 soru hedefleyin. Eklenen her soru, diğer sorulara verilen cevapların kalitesini düşürür.
• Her soruda tek bir konu. “Öğretmen anlaşılır ve hazırlıklı mıydı?” iki şeyi birden sorar. Soruyu ikiye bölün ya da birini seçin.
• Baştan sona aynı ölçeği kullanın. Örneğin 1'den 5'e kadar bir ölçek ve 5 her zaman en iyisi. Farklı ölçekler kursiyerin kafasını karıştırır ve analizi zorlaştırır.
• Değiştirebileceğiniz şeyleri sorun. Cevap ne olursa olsun hiçbir şey değişmeyecekse o soruyu çıkarın.
• Yönlendirici sorulardan kaçının. “Kurstan ne kadar keyif aldınız?” keyif alındığını varsayar; “Genel olarak kurstan ne kadar memnunsunuz?” varsaymaz.
• Bir iki açık uçlu soru ekleyin. Puanlar sorunun nerede olduğunu, yorumlar ise nedenini gösterir. Açık uçlu soruları sona koyun ve zorunlu yapmayın.
• Kursiyerin diliyle yazın. Bir dil kursunda anketi başlangıç seviyesindeki kursiyerin anlayacağı sadelikte ya da Türkçe hazırlayın; böylece kursiyerin okuma becerisini değil kursu ölçersiniz. Yabancı kursiyerlere Türkçe öğreten kurslarda anketi onların ana dilinde vermek daha doğru sonuç verir.

Anketi göndermeden önce bir meslektaşınızdan ya da iki kursiyerden doldurmasını ve hangi soruların belirsiz olduğunu söylemesini isteyin. On dakikalık bir deneme, bütün bir dönem boyunca yoruma açık veriyle uğraşmaktan kurtarır.

25 örnek kurs değerlendirme anketi sorusu

Aşağıdaki sorular beş alanda gruplanmıştır. 25 sorunun hepsini tek bir ankette kullanmayın. Dönem sonu anketi için her alandan iki üç soru, dönem ortası kontrolü için toplamda dört beş soru seçin. Puanlama soruları, 5'in en iyi olduğu 1–5 ölçeğini kullanır.

Kompakt bir dönem sonu anketi 1, 2, 6, 8, 11, 17, 21, 22 ve 25 numaralı soruları kullanabilir: kursiyerlerin çoğunun beş dakikadan kısa sürede cevaplayacağı dokuz soru. Dönem ortası kontrolü için 3, 6, 12 ve 25 numaralı sorular yeterlidir. Temel soruların bir kısmını her kursta ve her dönemde aynı tutun; böylece sonuçları zaman içinde karşılaştırabilirsiniz.

22 numaralı soru tavsiye etme olasılığını sorar ve genel bağlılığın iyi bir göstergesidir. Tek bir sonuca fazla anlam yüklemek yerine bu soruyu her kurs için birkaç dönem boyunca izleyin.

Katılım oranı nasıl artırılır?

Yirmi kişilik bir gruptan yalnızca beş cevap gelen bir anket, çoğunlukla o beş kursiyerin ne düşündüğünü gösterir. Şu alışkanlıklar, baskı kurmadan katılım oranını yükseltir:

• Derste zaman ayırın. Bir dersin ilk ya da son beş dakikasını ayırın ve kursiyerlerin anketi telefonlarından doldurmasını sağlayın. Tek başına en etkili adım budur.
• Nedenini anlatın. Cevaplarla ne yapacağınızı bir iki cümleyle söyleyin ve önceki bir anketten sonra değiştirdiğiniz bir şeyi örnek verin.
• Ne kadar kısa olduğunu belirtin. Girişteki “Sekiz soru, yaklaşık dört dakika” cümlesi katılım eşiğini düşürür.
• Net bir süre belirleyin. Anketi birkaç gün açık tutun, bitiş tarihini belirtin ve kapanmadan önce bir hatırlatma gönderin.
• Telefona göre tasarlayın. Kursiyerlerin çoğu telefondan cevaplayacak; uzun soru tablolarından ve çok sayıda açık uçlu sorudan kaçının.
• Anket yorgunluğu yaratmayın. Her dersten sonra anket gelirse kursiyerler cevaplamayı bırakır. Çoğu program için kurs başına iki anket yeterlidir.

Katılımı not ya da ödülle kursiyerleri baskı altında hissettirecek şekilde ilişkilendirmeyin. Anonim bir ankette kimin katıldığını kontrol etmek, anonimlik sözünü de boşa çıkarır.

Sonuçlar nasıl analiz edilir?

Yalnızca ortalamaya değil, dağılıma bakın

5 üzerinden 3,8'lik bir ortalama, neredeyse herkesin 4 verdiği anlamına da gelebilir, grubun yarısının çok memnun, diğer yarısının hiç memnun olmadığı anlamına da. İkinci durum farklı bir müdahale gerektirir. Ortalamaya bakmadan önce cevapların nasıl dağıldığına bakın.

Her yorumu okuyun ve temalara ayırın

Tüm açık uçlu cevapları okuyun ve her birine hız, anlatım, ders saatleri, materyaller ya da platform gibi bir tema etiketi verin. Her temanın kaç kez geçtiğini sayın. Aynı sorundan bahseden üç kursiyer, tek bir uzun ve duygusal yorumdan daha önemlidir. Övgüleri önerilerden ayırın ve deneyebileceğiniz somut fikirleri not edin.

Karşılaştırırken dikkatli olun

Aynı kurs için aynı soruyu dönemler arasında ya da aynı soruları kullanan kurslar arasında karşılaştırın. Küçük gruplarda dikkatli olun: sekiz kişilik bir grupta tek bir kursiyer ortalamayı ciddi biçimde değiştirebilir. Farkları bir hüküm olarak değil, daha yakından bakmak için bir neden olarak görün.

Öğretmenle ilgili sonuçları birebir ve yapıcı biçimde konuşun

Sonuçları her öğretmenle birebir bir görüşmede, işe yarayan noktalardan başlayarak paylaşın. Anket sonuçları; ders gözlemi, devam ve kursu tamamlama oranlarının yanında birkaç kaynaktan yalnızca biridir ve bir öğretmen hakkında karar vermenin tek dayanağı olmamalıdır.

Anket sonuçlarını devam, kursiyer bağlılığı ve kursu tamamlama gibi diğer temel göstergelerle birlikte değerlendirmek için kurslar için 15 temel KPI yazımıza göz atın.

Döngüyü kapatın: kursiyerlere neyi değiştirdiğinizi anlatın

En önemli adım analizden sonra gelir. Geri bildirimlerine ne olduğunu hiç duymayan kursiyerler geri bildirim vermeyi bırakır. Döngüyü kapatmanın üç parçası vardır:

1. İki üç eylem seçin. Her şeyi bir anda düzeltemezsiniz. En sık geçen temalara karşılık gelen ve gerçekten hayata geçirebileceğiniz değişiklikleri seçin.
2. Kursiyerlere anlatın. Bir sonraki derste ya da kısa bir mesajla: “Dil bilgisi ünitelerinde hızın fazla yüksek olduğunu söylediniz. Önümüzdeki haftadan itibaren her dördüncü derste bir tekrar bölümü olacak.”
3. Neyi değiştirmeyeceğinizi ve nedenini açıklayın. Kursiyerlerin çoğu sunamayacağınız bir şey istediyse, örneğin farklı bir ders saati, bunu dürüstçe söyleyin. Bu, cevapları gerçekten okuduğunuzu gösterir.

Dönem sonu anketinden sonra mevcut grup kurumdan ayrılmış olur; değişiklikleri bir sonraki grupla paylaşın: “Önceki kursiyerlerimizin geri bildirimleri doğrultusunda şunları değiştirdik…” Bu, ilk dersten itibaren güven oluşturur ve yeni grubu da geri bildirim vermeye teşvik eder.

Her anketin ana temalarını ve neyi değiştirdiğinizi kısa bir kayıtta tutun. Birkaç dönem içinde bu kayıt, kurslarınızın nasıl geliştiğini gösteren bir belgeye dönüşür; kalite değerlendirmelerinde, öğretmen gelişiminde ve kurumsal müşterilerle görüşmelerde işinize yarar.

Zolinex kurs değerlendirme anketlerini nasıl destekler?

Zolinex'te anketler kurs bazında oluşturulur; anonim ya da isimli olabilir ve kursiyerlerin ne zaman cevap verebileceğini belirleyen bir başlangıç ve bitiş tarihi taşır. Kullanılabilen soru türleri tek seçim, çoklu seçim, kısa metin, uzun metin, puanlama (örneğin 1–5 yıldız ya da bir ölçek) ve evet/hayırdır; her soru zorunlu olarak işaretlenebilir. Yani yukarıdaki 25 sorunun tamamı tablodaki türlerle kurulabilir. Kursiyerler anketi kendi portallarında, telefon dahil her modern tarayıcıdan cevaplar; bu da anketi ders sırasında yaptırmayı kolaylaştırır. Sonuçlarda puanların dağılımı ve metin cevapları görünür; anonim anketlerde isimler gizlenir. Kurs kanalları ve doğrudan mesajlar, sonrasında neyi değiştirdiğinizi kursiyerlere duyurmanıza yardımcı olur. Tüm özelliklere göz atabilir ya da planları karşılaştırabilirsiniz.

Bir kurs değerlendirme anketi, ancak sonrasında yapılanlar kadar değerlidir. Doğru anda birkaç net soru sorun, cevapları dikkatle okuyun ve kursiyerlere geri bildirimlerinin bir şeyi değiştirdiğini gösterin; dönemden döneme cevap vermeye devam etmelerini sağlayan budur.